Rückgabe ist nicht selbstverständlich
Leider mussten im Laufe der Saison mehrfach Heimspiele des FC Energie durch den Nordostdeutschen Fußballverband abgesetzt und demnach auf andere Spieltermine verschoben werden. Diese Umstände schaffen sowohl für den Verein, seine Netzwerkpartner aber allem voran für die Energiefans ungünstige Umstände für die Planungen zum Besuch der jeweiligen Begegnungen. Jene Umstände und teils sehr kurzfristige Spielabsagen führten zuletzt vermehrt zu Fragen, wie und wo erworbene Eintrittskarten zurückgegeben werden können. An dieser Stelle möchten wir Euch diesbezüglich einige Informationen an die Hand geben, da die Rückgabe von Eintrittskarten nicht generell selbstverständlich ist.
Grundsätzlich besteht nach den Allgemeinen Ticket Geschäftsbedingungen des FC Energie Cottbus e.V. zunächst kein Anspruch auf Rückgabe von gekauften Eintrittskarten. Dies ist unter Paragraph 5 Absatz (2) der ATGB [§5 (2)] eindeutig formuliert und geregelt. Weiterführend gelten beim Kauf von Onlinetickets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unseres Ticket-Dienstleisters Etix.
Dort heißt es im Besonderen unter Absatz 2: „Im Falle von Verlegungen von Veranstaltungen ist der Veranstalter berechtigt, die Gültigkeit der ursprünglichen Tickets der verlegten Veranstaltung für den neuen, verlegten Termin der Veranstaltung zu erklären. Eine Rückgabe der Tickets beim Veranstalter oder eine Rückabwicklung des Ticketkaufs infolge der Verlegung ist in diesen Fällen nicht möglich, es sei denn, die Wahrnehmung des verlegten Termins ist für den Ticketinhaber nachweislich nicht zumutbar.“
Energiefans können sich daher unter hilfe@etix.com an unseren Dienstleister wenden, um im jeweiligen Falle um eine Rückerstattung des gezahlten Betrages zu bitten. Dennoch sei hierbei erwähnt, dass Rückerstattungen generell auf Kulanz seitens des Anbieters basieren und keinen allgemeingültigen Rechtsanspruch darstellen. Wir bitten dies zu beachten und um Verständnis. Dennoch ist sowohl dem FC Energie Cottbus, als auch unserem Ticketdienstleister Etix naturgemäß daran gelegen, die Vorgänge zur Zufriedenheit aller abzuwickeln.
